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桐城供电:四个提供 提升客户“获得电力”满意度

来源:桐城市文明办   发布时间:2019-07-16
? ? 桐城供电公司在深化“放管服”改革和持续优化电力营商环境工作中,强化以客户为中心,以市场为导向,以提升客户“获得电力”满意度为目标,精准发力,推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱,以“四个提供”进一步提升客户“获得电力”满意度。

? ? 一是发挥客户经理作用,提供人力资源保障,推动客户办电更省力。建立以首席和高级客户经理领军的客户经理队伍,加强新理念、新业务、新技术培训,灵活配置“1+N”服务团队,完善考评激励机制,充分发挥客户经理在大中型企业客户、小微企业客户、普通居民客户的服务环节上的作用,推广线上办电、预约上门和业务代办服务,实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。

? ? 二是优化供电服务体系,提供组织体制保障,推动客户办电更省时。深化营配业务融合,全面实施高低压业务属地化服务,提升服务效率效益。创新专业协同机制,实现业扩报装、业扩配套电网工程、综合能源服务“一站式”办理。实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间从提交申请到完成接电分别不超过60天和15天。

? ? 三是健全服务标准体系,提供规范制度保障,推动客户办电更省钱。通过延伸电网投资界面,优化供电方案,推行典型设计和通用物料,发挥综合能源服务公司的平台支撑和示范引领作用,指导客户实施电能替代或节能改造,实现大中型企业客户平均办电降本增效,小微企业客户接入电网工程全免费,帮助其降低用电成本。

? ? 四是强化供电服务监督,提供工作质量保障,推动客户用电更可靠、服务更优质。通过推动政企信息共享,实行办电信息公开透明,健全客户回访、评价分析、完善提升闭环管控机制,实施城市配电网供电可靠性提升工程和乡村电气化工程,构建合理网架结构,优化配电网运行方式,加快电网故障抢修速度,全面提升不停电作业能力,持续减少客户年均停电时间和停电次数。使办电服务水平持续提升、客户体验不断增强,实现办电服务更优质、客户更满意。

? ? 桐城供电公司持续优化电力营商环境,切实践行“人民电业为人民”企业宗旨,坚持以客户为中心、以市场为导向,全面提升供电公司 经营范围内所有客户“获得电力”水平。(项胜)
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责任编辑:吴燕燕